How to write good FAQs
March 28, 2007Einen sehr praktischen Artikel hat Caroline Jarrett kürzlich in den UsabilityNews veröffentlicht: Es ist ein Beitrag über die Technik, gute FAQ-Listen zu schreiben. FAQ steht für “Frequently asked questions”, also all die Fragen, die immer und immer wieder auftauchen - egal, wie oft man sie bereits beantwortet hat. (Wir LehrerInnen müssten also wahre ExpertInnen für FAQs sein …) Mit FAQ-Listen möchte man vorwegnehmen, erneut mit einer Standardfrage konfrontiert zu werden. Aber natürlich gibt es auch hier Qualitätsunterschiede.
Man kann es sich leicht machen und Fragen in die Sammlung aufnehmen, die vielleicht nicht oft gestellt werden, aber leicht beantwortet werden können (etwa “Wie kann Produkt XYZ mir dabei helfen, meine Produktivität zu steigern?”) - KeinE KundIn in Not stellt solch eine Frage, klingt eher nach Werbetext. Hier bleibt einem wohl nichts übrig, als sich an die Arbeit zu machen und die Fragen herauszuarbeiten, die wirklich oft gefragt werden - und zwar von normalen KundInnen, und nicht nur von InsiderInnen.
Ich finde, Jarretts Beitrag kann nicht nur für das Schreiben von FAQ-Listen nützlich sein, sondern enthält auch interessante Tipps für sachliches Schreiben im Allgemeinen.